Mesur ein Llwyddiant

O ystyried y newid sylweddol i DDaTh ar draws y sefydliad, mae angen i ni ddatblygu set gadarn o fesurau a metrigau newydd i sicrhau y gallwn olrhain cynnydd. Byddwn yn nodi dangosyddion perfformiad penodol yn y cynllun cyflawni yn erbyn pob llif gwaith, gan alinio fel y bo'n briodol i'r  mesurau meintiol ac ansoddol canlynol:

Meintiol:

• Llai o alw oherwydd methiant gwasanaeth.
• Llai o gwynion wrth i wasanaethau gael eu hailgynllunio i fod yn haws i'w defnyddio.
• Llai o amser swyddogion yn cael ei dreulio ar brosesu swyddfa gefn, trwy well integreiddiad systemau ac awtomeiddio, ynghyd â llai o uwchgyfeirio cwynion.
• Llai o gostau gweithredu traddodiadol ar gyfer gwasanaethau (e.e. ynni, teithio, defnydd papur ac ati).
• Mwy o effeithlonrwydd wrth ddarparu technoleg a’r gallu i dyfu.

Ansoddol:

• Gwell boddhad cwsmeriaid.
• Mwy o foddhad staff, gwell profiad a defnydd o dechnoleg.
• Gwell enw da gyda'n rhanddeiliaid.
• Gwell cefnogaeth i gwsmeriaid hirdymor meysydd busnes mawr, fel gofal cymdeithasol i oedolion a phlant.
• Aelodau hapusach gyda llai o gwynion gan ddinasyddion.