Canmoliaeth a chwynion

Rydym am ddarparu gwasanaethau o ansawdd da i bawb, p'un a ydynt yn byw, yn gweithio neu'n ymweld ag ardal Castell-nedd Port Talbot. Hoffem wybod beth ydych chi'n ei feddwl am ein gwasanaethau a'n cyfleusterau.

Os ydych am roi gwybod i ni am unrhyw un o'n gwasanaethau a / neu gyfleusterau:

• gofynnwch am gopi o'r ffurflen Sylwadau, Canmoliaeth a Chwynion gan y person rydych eisoes mewn cysylltiad ag ef. Os ydych yn gwneud cwyn, dywedwch wrthynt eich bod am i'ch cwyn gael ei thrin yn ffurfiol. Gallwch chi'n llawrlwytho copi hefyd.
• dewch i'n gweld ar Gwasanaethau Cwsmeriaid yng Nghastell-nedd a Phort Talbot
• e-bostiwch ni ar contactus@npt.gov.uk (Peidiwch ag atodi dogfennau / negeseuon cyfreithiol i'r e-bost hwn)
• ffoniwch ni ar 01639 686868 neu ar ein llinell ffôn Gymraeg ar 01639 686869
• ysgrifennwch lythyr atom

Mae'r cyngor yn croesawu gohebiaeth yn Gymraeg neu'n Saesneg

Dylai’r prosesau trin cwynion effeithiol fod:

• Achwynydd yn Canolbwyntio
• Syml
• Ffair ac amcan
• Amserol ac effeithiol
• Yn atebol
• Wedi ymrwymo i wella parhaus

Gobeithio y gellir datrys cwyn cyntaf yn y fan a'r lle. Os na ellir gwneud hyn, caiff y gŵyn ei harchwilio gan reolwr y gwasanaeth. Os nad ydych yn fodlon ar y canlyniad, caiff y gŵyn ei chyfeirio i Swyddog Cwynion.

Gallwch hefyd gwyno i Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru ar unrhyw adeg. Fel arfer, bydd yr Ombwdsmon yn disgwyl eich bod wedi codi'r mater gyda'r corff dan sylw, a rhoi cyfle rhesymol iddynt ymchwilio ac ymateb, cyn i chi gysylltu ag ef.

Os na ellir datrys eich cwyn yn y fan a'r lle, byddwn yn edrych yn fanwl ar hyn, a byddwch yn clywed gennym o fewn 10 niwrnod gwaith.

Pan fydd angen i Swyddog Cwynion ystyried eich cwyn, byddwch yn clywed gennym o fewn 20 niwrnod gwaith.

Os na ellir bodloni unrhyw derfynau amser, byddwn yn eich hysbysu ac yn rhoi dyddiad newydd i chi.

Darllenwch y polisi